Q & A – BE Conflict Management mit Ben Ecker, CEO

Erläuterungen zu unserer Arbeitsweise, zur strukturierten Zusammenarbeit mit Partnerkanzleien sowie zu den wichtigsten Fragen unserer Kunden.

In den vergangenen Monaten sind vereinzelt allgemeine Fragen zu unserem Vorgehen und unserer Tätigkeit aufgekommen. Als international tätiges Unternehmen ist es für uns selbstverständlich, unsere Tätigkeit so nachvollziehbar wie möglich darzustellen. Daher beantworten wir im Folgenden die häufigsten Fragen klar und sachlich.

Im Fokus stehen dabei insbesondere unsere Arbeitsweise, die Struktur der Zusammenarbeit mit unseren Partnerkanzleien – einschließlich der Frage, warum die Kommunikation nicht direkt über Anwälte erfolgt – sowie die Erwartungen und Rahmenbedingungen für unsere Kunden.

Arbeitsweise & Kommunikation

„Warum können Kunden nicht direkt mit den Anwälten sprechen?“

Die Kommunikation erfolgt bewusst strukturiert über uns als koordinierende Instanz. Dies dient klaren Zuständigkeiten, Effizienz und Haftungssicherheit. Eine direkte anwaltliche Einbindung erfolgt bei Bedarf im passenden Rahmen.

„Warum läuft die Kommunikation ausschließlich über BE Conflict Management?“

Wir arbeiten mit unseren Partnerkanzleien auf Basis klar definierter Rahmenvereinbarungen. Diese sehen vor, dass die Kommunikation strukturiert über uns als zentrale Koordinationsstelle erfolgt. Dies ermöglicht effiziente Abläufe und verhindert eine Überlastung der Kanzleien durch unkoordinierte Einzelanfragen.

„Ist das nicht eine Einschränkung für den Kunden?“

Nein. Der Kunde erhält alle relevanten Informationen. Die strukturierte Kommunikation dient der Effizienz und Konsistenz.

„Warum bieten Sie diese Struktur an – wem nützt das?“

Die Struktur bringt Vorteile für alle Beteiligten: klare Ansprechpartner für Kunden, fokussierte Arbeit für Kanzleien und effiziente Prozesse insgesamt.

„Hängt das mit den Kosten zusammen?“

Ja, unter anderem. Durch die Bündelung von Kunden entstehen effizientere Abläufe, die wirtschaftlich attraktivere Konditionen ermöglichen.

„Ich kann doch einfach direkt einen Anwalt beauftragen?“

Das ist selbstverständlich möglich, allerdings sollte er sich dann auf ein anderes Kostenmodell einstellen. Unser Modell richtet sich an Kunden, die eine strukturierte, koordinierte Begleitung wünschen, insbesondere in komplexen internationalen Sachverhalten. Wer ein Einzelverfahren in Betracht zieht, sollte sich darüber im Klaren sein, einen Anwalt zu wählen, der bereits Erfahrungen mit einem international agierenden MLM-Unternehmen hat und mit internationalen Kanzleien zusammen arbeitet. Hier ist es auch eine Kostenfrage, da länderübergreifende Verfahren sehr kostenintensiv sind.

Zusammenarbeit & Erwartungen

„Was sollte ein Kunde über das Vorgehen der BE Konfliktmanagement wissen?“

Dies ist ein sehr wichtiger Punkt: Interessenten sollten sich von vornherein von zwei Erwartungen verabschieden:

1. Wir verkaufen nichts, sondern bieten ausschließlich eine Dienstleistung an. Viele Interessenten befinden sich noch in einem „MLM-Modus“ bzw. in einem Community-Denken, in dem vieles als außergewöhnlich, neu oder besonders erfolgsversprechend dargestellt wird. Bei uns steht hingegen eine nüchterne, realistische Herangehensweise im Vordergrund.

2. Ein klassisches Mandatsverhältnis, wie man es beispielsweise bei einem Anwalt im Rahmen eines Nachbarschaftsstreits kennt, wird von uns nicht angeboten. Wir führen keine Mandate im klassischen Sinne, sondern begleiten unsere Kunden strukturiert im Rahmen unserer Dienstleistung. Ebenso verfügt die BE Konfliktmanagement über keine Abteilung, die Kunden regelmäßig mit inhaltsleeren oder rein formalen Statusmeldungen versorgt. Unser Fokus liegt auf inhaltlich relevanter und zielgerichteter Kommunikation. Leistungen, die ausschließlich der Beschäftigung oder Beruhigung dienen, sind bewusst nicht Bestandteil unseres Angebots.

„Welche Ergebnisse können Kunden konkret erwarten?“

Unsere Leistung besteht in der strukturierten Analyse, Aufarbeitung und Begleitung komplexer Sachverhalte. Konkrete Ergebnisse hängen stets vom jeweiligen Einzelfall ab und können nicht pauschal garantiert werden. Wir legen großen Wert darauf, Erwartungen realistisch zu halten und keine Versprechen zu machen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

„Arbeiten Sie erfolgsabhängig oder mit Erfolgsgarantie?“

Nein. Wir geben keine Erfolgsgarantien. Unsere Tätigkeit ist eine Dienstleistung, deren Ergebnis von zahlreichen externen Faktoren abhängt, die wir nicht vollständig beeinflussen können.

„Wie lange dauern Prozesse bei Ihnen?“

Die Dauer hängt stark vom jeweiligen Sachverhalt ab. Insbesondere bei internationalen und komplexen Fällen lassen sich keine pauschalen Zeiträume festlegen.

„Wie erfolgt die Vergütung Ihrer Leistungen?“

Unsere Vergütung erfolgt auf Basis klar definierter Dienstleistungsmodelle. Die jeweiligen Konditionen werden vor Beginn transparent dargestellt.

„Arbeiten Sie mit jedem Kunden zusammen?“

Nein. Wir prüfen im Vorfeld, ob ein Sachverhalt sinnvoll und im Rahmen unserer Tätigkeit bearbeitbar ist. Nicht jede Anfrage führt automatisch zu einer Zusammenarbeit.

Vertrauen & Sicherheit

„Warum sollten Kunden Ihnen vertrauen?“

Vertrauen entsteht durch Klarheit und konsistentes Handeln, auch verstehen wir das gerade bereits Geschädigte übersensibilisiert sind. Wir arbeiten strukturiert, definieren unseren Leistungsumfang eindeutig und stehen für unsere Arbeit ein. Zudem ist unsere Gebührenstruktur im Vergleich zu Einzelmandaten bei Kanzleien definitiv wirtschaftlich attraktiver.

„Haben Kunden durch Ihre Tätigkeit Geld verloren?“

Nein. Wir verwalten keine Kundengelder und treffen keine Anlageentscheidungen. Unsere Leistung besteht in Netzwerkarbeit, Organisation und Konfliktmanagement, nicht in der Abwicklung finanzieller Transaktionen.

„Gibt es Ermittlungen oder offizielle Verfahren gegen Ihr Unternehmen?“

Nach unserem Kenntnisstand gibt es keine Feststellungen oder behördlichen Entscheidungen, die solche Vorwürfe bestätigen würden. Wir betreuen Kunden aus 36 Nationen und haben zuletzt in den jeweiligen Ländern die zuständigen Finanzaufsichts- und Verbraucherschutzbehörden kontaktiert und angefragt, ob Beschwerden oder Maßnahmen gegen uns vorliegen. Dies wurde in allen Fällen verneint.

Umgang mit Kritik

„Kritiker sagen, Ihr Geschäftsmodell sei intransparent – wie reagieren Sie darauf?“

Transparenz ist ein zentraler Anspruch unserer Arbeit, auch wenn dies von einzelnen Kunden oftmals anders empfunden wird. Wir kommunizieren klar, welche Leistungen wir erbringen und ebenso, welche nicht. Vielen ist ein Zessionsverfahren nicht bekannt und es liegt in der Natur der Sache, dass hier vereinzelt Missverständnisse und Irritationen aufkommen können. Bei konkreten Fragen stehen wir jederzeit für eine direkte Klärung zur Verfügung. Die Kommunikation erfolgt dabei überwiegend schriftlich (z. B. per E-Mail), um weitere Missverständnisse zu vermeiden und eine klare Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.

„Wie gehen Sie mit negativen Online-Erwähnungen um?“

Wir unterscheiden bewusst zwischen konstruktiver Kritik und unbegründeten Vorwürfen. Kritik nehmen wir ernst und nutzen sie zur Weiterentwicklung. Falsche Tatsachenbehauptungen lassen wir jedoch nicht unkommentiert stehen. Intern beschäftigen wir uns regelmäßig damit, wie wir unsere Arbeit besser darstellen können, ohne dabei sensible Inhalte oder laufende Prozesse zu beeinträchtigen.

„Haben Sie rechtliche Schritte gegen solche Aussagen eingeleitet?“

Wir prüfen im Einzelfall sehr genau, ob es sich um zulässige Meinungsäußerungen oder um falsche Tatsachenbehauptungen handelt. Wo rechtlich erforderlich, behalten wir uns entsprechende Schritte vor.

„Warum gibt es überhaupt kritische Stimmen zu Ihrem Unternehmen?“

Unser Tätigkeitsfeld ist naturgemäß konfliktbehaftet und berührt häufig wirtschaftliche Interessen Dritter. In solchen Umfeldern entstehen erfahrungsgemäß auch kritische oder ablehnende Stimmen. Wir konzentrieren uns darauf, unsere Arbeit strukturiert und professionell auszuführen.

Einordnung von Vorwürfen

„Uns erreichen einzelne Mails von Personen, dass die BE Conflict Management ein möglicher Betrug oder Scam sei – was sagen Sie dazu?“

Diese vereinzelten Vorwürfe sind uns bekannt. Wir nehmen sie ernst, weisen sie jedoch klar zurück. Wir lassen uns nicht auf einzelne Vorwürfe ein und führen keinen öffentlichen Schlagabtausch, da wir solchen Aussagen keine zusätzliche Bühne geben möchten. BE Conflict Management bietet keine Finanzprodukte an, verwaltet keine Kundengelder und ist nicht Teil von Investment- oder Beteiligungsmodellen. Entsprechend entbehren solche Bezeichnungen jeder sachlichen Grundlage.
Sollte jemand seine Vorwürfe tatsächlich geltend machen wollen, steht es ihm frei, diese auf dem Rechtsweg einzubringen. Wir klären derartige Vorwürfe jederzeit vor Gericht. Seit Bestehen der BE Konfliktmanagement – also seit über 12 Jahren – mussten wir uns einem solchen Verfahren bislang nicht stellen. Das spricht aus unserer Sicht für sich.

„Gibt es Verbindungen zu Ponzi- oder Schneeballsystemen?“

Nein. Unsere Tätigkeit liegt ausschließlich im Bereich Konfliktmanagement, strategische Betreuung und Begleitung. Wir sind weder strukturell noch operativ an solchen Modellen beteiligt.

„Warum tauchen solche Vorwürfe dann überhaupt auf?“

Wir bewegen uns in einem Umfeld, das teilweise stark polarisiert ist. In solchen Kontexten entstehen häufig zugespitzte oder auch unzutreffende Darstellungen.
Zudem verbreiten sich einzelne Meinungen oder Vorwürfe im Internet oft schneller als überprüfbare Fakten. Nicht zu vernachlässigen ist auch, dass von uns beobachtete MLM-Unternehmen ihre Geschäftsmodelle und Einnahmequellen durch unsere Tätigkeit potenziell gefährdet sehen. Nach unserer Erfahrung kommt es in solchen Fällen vereinzelt dazu, dass sich Gruppen von Anhängern zu koordinierten negativen Darstellungen („Smear Campaigns“) zusammenschließen.

Weitere Fragen

„Was sagen Sie Menschen, die unsicher sind, ob sie mit Ihnen arbeiten sollten?“

Wir empfehlen immer, sich ein eigenes, faktenbasiertes Bild zu machen und direkt mit uns in Kontakt zu treten. Offene Fragen klären wir nachvollziehbar – das ist aus unserer Sicht die beste Grundlage für jede Entscheidung.

„Warum machen Sie ein Geheimnis um Ihre Anwälte?“

Wir machen kein „Geheimnis“ aus unseren Partnern, sondern achten bewusst auf eine strukturierte und rechtssichere Zusammenarbeit. In sensiblen Bereichen ist es üblich, Kommunikationswege zu bündeln und nicht unkoordiniert offenzulegen.

„Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?“

Wir nehmen Rückmeldungen ernst und prüfen Kritik im Einzelfall sorgfältig. Unser Ziel ist es, Missverständnisse zu klären und Lösungen im Rahmen unserer Möglichkeiten zu finden. Uns ist ein respektvoller Umgang wichtig, deshalb sind meine Mitarbeiter angewiesen, Mails die außerhalb einer üblichen Kommunikation liegen, nicht zu bearbeiten.

Sollten darüber hinaus Fragen bestehen, empfehlen wir, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Eine persönliche und nachvollziehbare Klärung ist aus unserer Sicht die beste Grundlage für jede Entscheidung.
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Ben Ecker, CEO

Hinweis: Unsere Tätigkeit stellt keine Rechtsberatung dar. Eine rechtliche Beratung erfolgt ausschließlich durch entsprechend zugelassene Rechtsanwälte im jeweiligen Einzelfall.